Como podemos ajudar?
Fale com a gente, apague seus dados do online, configure o controle dos pais e veja as perguntas mais comuns.
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Fale com a gente#
Para ajudar mais rápido, conte o modelo do celular, o que aconteceu e, se foi no online, o horário aproximado. Pedidos sobre privacidade são respondidos em até 15 dias.
Apagar seus dados do online#
A conta do online não tem nome nem e-mail: é um código aleatório guardado no seu aparelho. Pelo app, é assim (sem o app, veja apagar a conta sem o app):
- Abra o Pipeiros e toque em Privacidade e créditos, no menu (ou em Privacidade, na entrada do online).
- Toque em Apagar meus dados do online e confirme em Apagar mesmo.
- Pronto. Sem internet, o pedido fica guardado e vai na próxima vez que o jogo se conectar.
O que é apagado: o apelido, os pontos, os prêmios do dia, os bloqueios, as denúncias que você fez, a ligação com o Play Games e o progresso salvo na nuvem. O progresso que está no aparelho fica. Não dá para desfazer.
O que fica: uma punição que ainda esteja valendo e o registro de acesso, pelo prazo da lei. Se houver uma denúncia em análise sobre a conta, os dados ficam guardados até a análise acabar, e o jogo pede para apagar de novo depois. Os detalhes estão na política de privacidade.
Para apagar o que fica no aparelho (progresso, idade, opções), apague o app ou os dados dele nas configurações do celular.
Controle dos pais#
Fica na tela Privacidade e créditos, atrás de um portão para adultos (uma continha que criança pequena não passa por acaso):
- Limite de tempo por dia, de 30 minutos a 3 horas, e o tempo jogado hoje. No online, o limite vale no fim da rodada em andamento.
- Compras com dinheiro: bloqueadas ou liberadas.
- Online: jogar online, emotes e frases prontas, e sala com amigos, cada um com a sua chave.
Por padrão, emotes e frases vêm desligados para menores de 18 anos, e a sala com amigos, para menores de 13. Os controles da loja também valem, como o Family Link no Android.
Denunciar, bloquear e silenciar#
- Denunciar: toque no apelido (na lista da sala ou num aviso de corte) e escolha o motivo. Vai junto o que aconteceu na sala nos últimos 10 minutos. Quem foi denunciado não fica sabendo quem denunciou, e o resultado aparece para você na entrada do online.
- Algo deixou você com medo ou desconfortável? Escolha esse motivo: ele vai para o topo da fila. E conte para um adulto de confiança. Violência contra crianças e adolescentes também pode ser denunciada no Disque 100 e no canal de ajuda da SaferNet Brasil.
- Bloquear: vocês não caem mais na mesma sala e os emotes da pessoa somem para você. Dá para desbloquear na entrada do online.
- Silenciar: some com os emotes de uma pessoa ou de todas, até você fechar o jogo.
Fui suspenso: e agora?#
Quem é suspenso ou banido vê na tela o motivo, o prazo e um código. Para pedir revisão, escreva para support@hammock.games com esse código em até 15 dias. O caso é revisto com o registro da sala, e a resposta vem em até 15 dias. As regras estão nos termos de uso.
Perguntas frequentes#
O jogo é grátis?
Sim, o jogo inteiro. Dá para comprar enfeites, o Pipeiro VIP, o Passe da Laje premium e moedas, mas nada disso dá vantagem no relo. Veja sem pagar para ganhar.
Preciso criar conta?
Não. Abriu, jogou. No Android, se você usa o Google Play Games, o progresso fica salvo também na nuvem, sem cadastro.
Troquei de celular. Perdi tudo?
Com o Play Games, abra o jogo no celular novo com a mesma conta do Google: o progresso volta sozinho. Sem o Play Games, o progresso fica só no aparelho antigo. Compras permanentes (VIP, Passe e pacotes) voltam em “Restaurar compras”, com a mesma conta da loja.
Tem chat no online?
Não. Nem chat, nem voz, nem texto livre. Só emotes e frases prontas de uma lista do jogo, desligados para menores de 18 anos até um responsável ligar.
Os vizinhos são pessoas?
Não. Tico, Dona Cida, Juninho, Kelvin, Bia e Seu Zé são personagens do jogo, controlados pelo computador. Eles completam as salas do online e sempre aparecem marcados como vizinhos.
O online gasta muitos dados?
Com a opção “Economizar dados”, na entrada do online, fica perto de 45 MB por hora; sem ela, uns 74 MB por hora.
Comprei e não recebi. E o reembolso?
Pagamento pendente (como boleto) só entra no jogo quando a loja confirmar. Reembolso segue as regras da loja em que você comprou e o Código de Defesa do Consumidor; se a loja reembolsar, o item sai do jogo. Continua com problema? Escreva para a gente.
Quando sai? E no iPhone?
O Pipeiros sai primeiro para Android, no Google Play. A versão para iPhone vem depois.
O jogo incentiva cerol?
Não. No jogo, a linha cortante é ficção. Na vida real, cerol e linha chilena machucam e matam. Solte pipa longe da rede elétrica, em lugar aberto, e nunca suba em telhado, poste ou muro para pegar pipa.